1. Período de prueba gratuito
Toda clínica nueva recibe 30 días de prueba gratuita antes de que se active cualquier cobro. Durante este período no se realiza ningún cargo, por lo que no aplica reembolso alguno mientras la clínica esté en modo de prueba.
2. Solicitudes de reembolso — plan mensual
Si después de haber activado un plan mensual de pago usted considera que el cargo fue indebido o desea cancelar dentro de los primeros 7 días calendario posteriores al cobro, puede solicitar un reembolso completo escribiendo a morcsupport@gmail.com. Pasado este plazo, los pagos del mes en curso no son reembolsables, pero puede cancelar la renovación para los meses siguientes en cualquier momento.
3. Solicitudes de reembolso — plan anual
Para el plan anual, ofrecemos un reembolso proporcional si la solicitud se realiza dentro de los primeros 14 días calendario posteriores al cobro inicial o a la renovación anual. Pasado este plazo, se podrá cancelar la renovación del siguiente año, pero no se reembolsará la parte ya transcurrida del período anual vigente.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a morcsupport@gmail.com indicando:
- Nombre de la clínica registrada.
- Correo electrónico asociado a la cuenta de administrador.
- Fecha aproximada del cobro.
- Motivo de la solicitud.
Procesamos las solicitudes de reembolso elegibles dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado originalmente, sujeto a los tiempos de procesamiento de nuestra pasarela de pagos.
5. Suspensión por falta de pago
Si una suscripción no es renovada o el pago es rechazado, el acceso de la clínica a MORC puede ser suspendido. La suspensión no elimina los datos de la clínica; estos se conservan y el acceso se restablece automáticamente al regularizar el pago, o de forma manual al contactar a soporte.
6. Casos no elegibles para reembolso
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados en las secciones 2 y 3.
- Suspensión del servicio causada por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
- Insatisfacción relacionada con el desempeño del dispositivo o conexión a internet del usuario, ajenos a MORC.
7. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política, escríbanos a morcsupport@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.